01背景與挑戰

上海螺趣科技有限公司，從事智能技術通訊技術領域內的技術開發、計算機軟件的研發、通訊產品、電子產品的研發、設計、銷售，從事貨物與技術的進出口業務。這次找到木馬設計，希望通過工業設計的力量，為其娛樂機器人設計集創意、美感、品質于一體的全新娛樂機器人。

02 梳理項目目標

最初的目標的是希望這個機器人能投放在那個華勤旗下的一些通訊手機商場等等的一些店店鋪里面，對一些消費者進行產品上的導購介紹和引導。通過機器人交互這一手段吸引當時的消費者，提升品牌影響力。

03 開展研究

在利益相關者地圖中，我們找出了關聯度較高利益相關者、總結了他們之間的重要程度遞進關系。在這個環節中，我們選取了其中較為重要的關鍵人物，以關系網格的形式梳理其中的個人或群體之間的關系。我們可以列出智能服務系統中的關鍵人物有機器人提供商、商業場所決策者、商業場所用戶、第三方服務提供者、政府部門。如下圖所示，服務機器人提供商的主要消費者為商業場所決策者和第三方服務提供商，主要使用者為商城顧客，而商業場所用戶體驗將直接影響投資商和商業場所決策者作出決定。

04 基于研究，形成洞見

從與商業場所決策者訪談中我們了解到，來到考慮購買這一階段時，購買者對產品的疑慮將加大，機器人的單次高價值投入，使得購買者對于產品產生更多的疑慮；同時更加關注購買后的落地使用、技術支持、維修保障等問題。從優化現有觸點的角度出發：我們要建立完善的技術支持和維修保障系統流程和背后團隊，在數字觸點中給到這兩個模央更大的入口，以可視化的形式描述整個系統流程。

同時我們也要建立新的觸點：建立租賃服務模式，實現購買者購買前的短期試用過程，如同一個緩沖地帶，從而減少部分購買者的購買顧慮，同時租賃期的尋在將提高產品的使用率，從而提高產品曝光度和圈層影響的漣満效應。

05 形成設計策略

一件產品從雛形到誕生是一個漫長而又艱辛的過程，即便是極簡的外形也凝聚著大量的前期方案探討和多次嘗試的辛勞。設計團隊在經過詳細的前期調研后，總結出了本次設計所需的環境適應性、智能語音交互、自動巡航等功能，同時也符合消費者在此次設計項目中所需要的情感訴求，設計出一款符合品牌訴求的全新娛樂機器人。

06設計執行與驗證

團隊也給了很多不同的風格方向的設計方案，有極簡的，不會像人的；也有像動物一樣的；也有像那種未來機甲，更科幻一點的。采用了參照對比，包括一些消費者拿著我們的草圖給不同的人進行一些投票和心理感覺上側寫。（消費者測試）。做完測試之后，最終的這個大眾接受度會更高一點。

“小螺”是一款商用機器人，適用于公司前臺、賣場、展館及酒店等公共服務場所，具有迎賓、問詢、導覽、產品展示、自助入住和點餐等功能。小螺通過云計算，以顧客的喜好為前提，自動更新服務器上的內容，從而為顧客推薦商品，提供個性化服務。與其他商用機器人相比，云服務是“小螺”機器人的一大亮點，顧客在線輕松定制的語音、文字、視頻，在“小螺”身上得以真正實現。“小螺”還可以將客戶資料進行云推送、云管理和云備份，實現軟件自動升級，進行人流量檢測和完成咨詢分類統計。設計師根據研究成果選擇類人型抽象的方案，機器人高約 1 米，可 360°方向行進，但是重量只有 28 千克，很好地做到了各種要素的平衡。

07形成結論

小螺智能機器人環境適應性，擁有智能語音交互，自動巡航功能，可用于酒店迎賓，商場引導，銀行服務，展館向導，公司前臺等。集趣味性，服務性與功能性于一體。 木馬設計創立于2002年，中國優秀專業設計機構代表，致力于為客戶提供從產品概念設計到市場導入的全面解決方案。理解人品牌和技術的本質并在她們的驅動下不斷創新，是木馬設計的靈魂。木馬不斷幫助企業創新并贏得市場，無論是新興企業還是世界知名企業。